Carrera
La profesión de Responsable de servicio al cliente/ Responsable Guest Relation
Valioso colaborador del Director de hotel, del Director de alojamiento o del Conserje principal, el Responsable de servicio al cliente es especialista en tu campo.
El Responsable de servicio al cliente es un apasionado del servicio y la satisfacción del cliente!
El Responsable Guest Relation se encarga de fidelizar a los clientes personalizando el servicio ofrecido de acuerdo a tu perfil, con el fin de proporcionarles la mayor satisfacción durante tu estancia. Como verdadero comunicador, tu posición es transversal entre los diferentes departamentos, siempre con el objetivo de servir al cliente para brindarle una experiencia inolvidable.
Una parte importante de la actividad del Guest Relation consiste en gestionar las peticiones de los clientes, la calidad de los servicios y la buena organización de los diferentes servicios del hotel. Como fuerza proactiva, desarrolla y sugiere posibles servicios y mejoras para seducir a sus clientes.
La clave del éxito para convertirse en Responsable Guest Relation
Estudios: Los estudios de diploma de técnico superior (BTS) de Administración de hostelería-restauración con la opción de hostelería o restauración es el mínimo necesario. La formación de Bachelor o licencia de hostelería o escuela de negocios te permitirán acceder a los puestos más altos con mayor rapidez. En hoteles de lujo, se requerirá un Máster especializado en comunicación o gestión para convertirte en Responsable del departamento. También es posible una formación profesional en escuelas especializadas. El dominio del inglés y un tercer idioma es indispensable.
Selección del establecimiento: Si quiere trabajar como Responsable Guest Relation, debes acudir a un establecimiento de muy alta gama (tipo hotel 5* o de lujo).
El camino hacia el éxito: Para convertirse en Responsable Guest Relation, la experiencia es privilegiada. La forma más común de accederlo es a través de un puesto de recepcionista, Jefe de recepción o Asistente de responsable de servicio al cliente. Es interesante realizar prácticas en varios departamentos en relación con los clientes: recepción, servicio/servicio a la habitación, conserje y luego servicio al cliente
30 años de experiencia en el sector de la hostelería internacional, de la gastronomía, de la formación y del apoyo al estudiante permiten que el equipo de TALENT DEVELOPER cuente con una gran red profesional que te apoyará en tu proyecto profesional.
